長照A單位 - 派案機制      


社區整合型服務中心(A)連結或轉介長照服務之派案原則

  • A單位個管人員秉持個案管理之核心,公平派案,給予個案充足的服務資訊,以服務使用者最佳利益為優先,依以下原則優先順序派案:
    1. 個案服務選擇意願優先:
      • 個案得因服務近便性、使用習慣、服務品質或服務多元整合等因素,自行選擇與市府簽訂特約之服務單位。
      • 舊案以原服務單位優先。
    2. 新個案若為服務單位協助申請轉介,則由該服務單位優先(開發個案不列入輪派順序)。
    3. 與本家簽訂合作意向書之合作單位優先,並依以下原則派案:
      • 服務人力及服務量能充足,可協助個案達成照顧目標者優先。
      • 服務提供即時性、可近性優先。
      • 符合上述各項要件不只一家時採輪派。
  • 依前揭派案原則接受轉介或照會之服務提供單位原則不得無故拒絕接案,倘有延遲服務(未能於照專簽審日起7個日曆天內提供服務),或有正當事由未能提供服務,為維個案照顧權益,得改派其他單位,或經與個案討論後轉派其它服務。
  • A單位針對服務提供單位建立服務品質追蹤及輔導機制,針對有服務不佳或多次無法提供服務之單位,請其提出改善方案,倘服務單位仍無法解決且持續無法提供服務,得減少或暫停派案。服務提供單位經多次輔導未果,回報桃園市政府衛生局或社會局,並列入合作延續參據。
  • 為強化A單位與服務單位雙方合作機制,依以下配合事項列入合作延續之考量因素:
    • 服務績效與滿意度
      1. 服務績效:於照專簽審日起7個日曆天內提供服務。
      2. 服務滿意度:每月抽查服務單位服務情形、品質及成效。
    • 互動情形
      1. 案況即時回報:包含第一次服務日期、異常事件等。
      2. 聯繫管道通暢:聯絡時能快速回覆,具時效性。
      3. 聯繫會議出席率:參與聯繫會議,以利資訊互通。

A單位依前揭之派案原則派案,為使派案資訊透明化,於次月公告派案情形於網頁上,並受縣(市)政府督請。
桃園市政府衛生局社區整體照顧服務派案情形專區